Aux Emirates Arabes Unies, Le secteur des pièces automobiles a enregistré une augmentation de 10,5 milliards de dirhams en 2015, ce qui représente un taux de croissance global de 8,5% au cours des cinq dernières années, selon Mohammed al-Fayad, directeur exécutif du service client et le service après-vente, General Motors Moyen-Orient.

Fayad a déclaré que la demande de pièces de rechange, GM et ACDelco fournie par la société aux Emirats Arabes Unis, a connu une nette amélioration par rapport à l'année 2015, où les ventes de l'entreprise dans le marché des pièces de rechange ont augmenté de 11% par rapport à 2014.

Fayad estime voir plus de demandes de pièces de rechange d'origine dans le marché, et en particulier celles de GM au cours de l'année 2016, grâce à la sensibilisation de leurs clients sur les risques de pièces contrefaites et leur prise de conscience des avantages de pièces de rechange d'origine, notant qu'avec l'intérêt croissant des clients sur leurs choix des pièces détachées, nous verrons une augmentation de la demande sur les différentes marques et produits les plus réputés, comme ACDelco.

Fayad a affirmé que GM offre en 2016 de nouveaux services plusieurs à savoir les services d’entretien et services après-vente, ajoutant que l'objectif de l'entreprise est d’améliorer l'expérience de l'entretien plus facile et plus pratique pour les clients de voiture, estimant que des options uniques telles que l'assurance de service en une heure et la possibilité d'obtenir un rendez-vous en deux jours, a eu un impact significatif dans la réalisation de ce but, sur ce il déclare "Pour atteindre cet objectif, nous avons également ajouté des caractéristiques comme trois ans de garantie, service d'assistance routière pendant quatre ans.

Fayad a noté que la société a travaillé pour fournir plusieurs avantages, parmi lesquels proposer un prix très compétitif par rapport à ce qui est prévu par les autres concurrents, en effet l'entreprise cherche à développer une méthode de communication avec les clients et la façon dont ils interagissent.

Fayad a dit que les pièces de rechange contrefaites sont souvent fabriquées de mauvais matériaux, donc il n'y a pas de garanties qu'ils peuvent bénéficier à l'utilisation de ces produits. Où l'on sait que les pièces de contrefaçon ne sont pas soumises à l'élaboration prolongée vécue par nos produits, et ils ne sont pas soumis au même niveau de tests liés à la sécurité, des opérations et contrôle de la qualité à l'origine que nous consacrons à venir.

Fayad a déclaré que les producteurs de pièces de contrefaçon profitent de clients peu méfiants grâce à la falsification et les encourager à croire qu'ils ont acheté les pièces d'origine à un prix beaucoup moins cher, mais ce que les gens ne réalisent pas, parfois, bien que les pièces de rechange faux peut sembler moins cher, c’est que ces pièces peuvent engendrer des dépenses couteuses à long terme.
 

O. Hassoun

Reporter automobile