Ford Motor Company cherche à désacraliser la vision globale que porte sur elle les consommateurs. Son cheval de bataille est celui de la pièce de rechange et l’entretien des véhicules. Prétendu être une marque chère à entretenir, Ford Inde est sur le point de démontrer la non-véracité de cette idée reçue.

En effet, le top management de Ford affirme que les voitures qui sortent de leurs usines, bien que le coût d’achat reste élevé, sont positionnées parmi les plus abordables en matière de service après-vente et de pièces de rechange. La firme a ouvert une section sur son site Internet qui permet à un client Ford de comprendre le coût maximal possible pour l’entretien de son véhicule.

 

Comment ça fonctionne ?

L'acheteur doit remplir un certain nombre de détails : la ville, le nom du modèle, année de sortie d’usine, kilométrage… Ainsi, le coût maximum facturé du service entretien lui sera affiché automatiquement. La société a examiné plusieurs paramètres pour cela et elle travaille maintenant afin de généraliser ce service et la distribution de ses pièces de rechanges à tous les magasins de vente de pièces de rechanges, autres que ces concessionnaires. Donc, si un acheteur achète un véhicule Ford, il n’aura plus à se soucier pour son entretien. Les pièces de rechange peuvent être achetées auprès de la plupart des magasins de pièces de rechange, à un prix standardisé par la firme elle-même.

Ford avait introduit une micro-stratégie de distribution des pièces de rechange afin généraliser leur disponibilité en dehors des showrooms Ford. En 2010, avec la première génération Figo et maintenant avec le nouveau Figo, l'entreprise travaille à rendre les pièces de rechanges accessibles en dehors des concessionnaires Ford existants. Dans la continuité, et ayant réussi à délocaliser environ 20% des stocks de son parc, Ford envisage d'augmenter ce pourcentage dans un futur proche, confirme Anurag Mehrotra, Directeur exécutif, Marketing, Ventes et Service de Ford Inde.

 

Samy A.

Globe Trotter féru de culture, automobile entre autre.